Términos de servicio

Rackley lo opera una persona natural desde Maracaibo, estado Zulia, Venezuela. No es una compañía constituida, y por ahora no está previsto que lo sea. Si vas a contratar un plan, te identificamos al operador —nombre y RIF— antes de que pagues, y esa identificación queda por escrito en tu confirmación de pago.

El servicio se ofrece únicamente para actividades empresariales o profesionales, no para uso personal como consumidor.

Rackley te da las herramientas para vender: la tienda, el panel, el inventario y el punto de venta. Quien vende eres tú.

Eso significa, en concreto:

• El contrato de compraventa es entre tu empresa y tu comprador. Rackley no es parte de esa compra.
• Rackley no cobra el dinero de tus ventas. El pago móvil, la transferencia, el C2P o el efectivo van directo a tu cuenta; nosotros nunca los tocamos ni los retenemos.
• Tú respondes de lo que vendes: que el producto exista, que se entregue, que sea lo que anunciaste, y de los cambios, garantías y reclamos.
• Tú respondes de tus impuestos y de los documentos que exige la autoridad tributaria.
• Rackley responde de su propio servicio: que la plataforma funcione, que tus datos estén protegidos y que lo que te cobramos a ti sea lo acordado.

Rackley solo te cobra a ti, por su servicio. Lo que te pague tu comprador es tuyo y no pasa por aquí.

Al crear una organización, aceptar una invitación o utilizar el servicio, declaras que tienes capacidad para actuar en nombre propio o de la empresa que registras y que la información proporcionada es verdadera y está autorizada.

• Debes proteger tus medios de acceso y mantener actualizados los datos de contacto.
• Cada persona debe utilizar su propia cuenta; no se deben compartir códigos, sesiones ni credenciales.
• Debes informar de inmediato cualquier acceso no autorizado o incidente de seguridad.

Cada empresa conserva la titularidad y responsabilidad sobre los datos que incorpora, incluidos catálogo, inventario, personal, clientes, pedidos y configuraciones regionales.

Rackley trata esos datos para prestar, proteger, mantener y mejorar el servicio, manteniendo las solicitudes y registros dentro del contexto de la organización resuelta.

No puedes utilizar Rackley para actividades ilícitas, fraude, abuso, suplantación, invasión de privacidad, distribución de software malicioso, acceso no autorizado, interferencia con el servicio o incorporación de datos que no estés autorizado a tratar.

Cada empresa decide su catálogo y responde por él. Pero hay cosas que no pueden ofrecerse en una tienda hecha con Rackley, porque son ilegales, están reservadas a quien tiene un permiso especial, o ponen en riesgo el servicio para todos los demás:

• Armas, municiones, explosivos y fuegos artificiales.
• Drogas, sustancias psicotrópicas e inhalantes.
• Medicamentos, salvo que la empresa esté autorizada para venderlos y cumpla las condiciones de esa autorización.
• Productos falsificados o que usen la marca, el diseño o las fotos de otro sin permiso.
• Productos de origen ilícito, robados o de contrabando.
• Animales vivos, órganos y restos humanos.
• Contenido sexual, y cualquier material que involucre a menores de edad.
• Documentos de identidad, títulos, credenciales y cualquier cosa que sirva para hacerse pasar por otro.
• Datos personales de terceros, listas de contactos y bases de clientes ajenas.
• Cualquier producto o servicio prohibido por la ley venezolana o por la ley del lugar donde se vende.

Alcohol y tabaco se pueden vender si la empresa tiene los permisos que exige la ley y la tienda muestra el aviso de mayoría de edad. La ley venezolana prohíbe venderlos o facilitarlos a menores de edad, igual que las armas, las municiones, los fuegos artificiales y las imágenes inapropiadas para su edad (Ley Orgánica para la Protección de Niños, Niñas y Adolescentes, artículo 92).

Rackley no revisa los catálogos de las empresas y no puede garantizar que todo lo publicado cumpla esta sección. Lo que sí hace es actuar cuando se entera: si detectamos o nos informan de algo de esta lista, podemos retirar el producto, suspender la tienda o cerrar la cuenta, según la gravedad, y avisar a la empresa de lo que hicimos y por qué.

Rackley cambia: pueden aparecer funciones nuevas, cambiar las existentes, haber mantenimientos, límites, errores o interrupciones. No ofrecemos un acuerdo de nivel de servicio ni garantizamos disponibilidad continua, ni durante la prueba ni con un plan activo.

Las funciones marcadas como beta no deben ser la única copia de información indispensable para la empresa.

Algunas funciones dependen de proveedores de infraestructura, autenticación, comunicaciones, pagos, envíos u otros servicios. Sus condiciones pueden aplicar por separado y Rackley no controla sus interrupciones ni decisiones.

Rackley puede generar recibos operativos para documentar pedidos, ventas y pagos. Un recibo operativo no es una factura fiscal, no sustituye los documentos exigidos por la autoridad tributaria y no convierte a Rackley en emisor fiscal de la empresa.

La empresa es responsable de configurar el modo correcto, revisar importes e impuestos y, cuando corresponda, contratar y mantener activo un proveedor autorizado. El modo fiscal integrado solo queda habilitado después de verificar la identidad, autorización y estado del proveedor informado.

Los métodos manuales, como pago móvil, transferencia o billeteras externas, requieren referencia y pueden requerir un comprobante privado. Un pedido no se considera pagado hasta que la empresa verifique y concilie la evidencia.

Rackley no solicita ni almacena contraseñas bancarias. Las referencias duplicadas se rechazan y las decisiones de aprobación, rechazo y reembolso quedan registradas para auditoría.

Rackley es gratis durante 30 días desde que creas tu empresa. En esa prueba tienes la aplicación completa y no hay ninguna obligación de pago.

Pasados los 30 días, para seguir sin límites hay que activar un plan. Los precios publicados son Tienda 29 $, Comercio 49 $ y Cadena 99 $ al mes. Se muestran en dólares como referencia y se cobran en bolívares, a la tasa del Banco Central del día del cobro, más el IVA que corresponda.

El cobro es manual y lo llevamos por WhatsApp. Escríbenos desde el panel, te decimos el monto en bolívares y a qué cuenta pagarlo, y cuando confirmamos el pago activamos tu plan. Lo activa una persona, no un sistema: puede tardar. Mientras no esté activado, los límites siguen puestos.

No se te cobra nada automáticamente. No pedimos ni guardamos datos de tarjeta, y ningún plan se renueva solo: cada mes lo pagas cuando quieras seguir. Si dejas de pagar, no te perseguimos ningún cobro; simplemente vuelven los límites.

Si la prueba termina y no activas un plan, tu tienda sigue abierta y tus ventas no se detienen. Lo que se limita es el panel: no podrás crear productos, personal ni sedes nuevas hasta que actives el plan. Lo que ya tienes cargado no se borra, y en cuanto pagues vuelve todo.

Los créditos de fotos de Rackley Image llegarán a los planes cuando el servicio esté disponible. Mientras tanto, no se prometen ni se cobran: el precio de tu plan no incluye fotos. Cuando lleguen, te diremos antes cuántas incluye cada plan y cómo se entregan.

Rackley Image es un servicio aparte, del mismo operador, con sus propias condiciones y su propia privacidad. Cuando esté disponible, antes de generar tu primera foto tendrás que aceptarlas: te las enseñamos completas dentro de Rackley, sin que tengas que salir de aquí.

Si cambiamos los precios o lo que incluye cada plan, te avisamos antes de que te afecte y podrás decidir si sigues.

Cualquiera puede avisarnos de un problema en una tienda hecha con Rackley: un comprador, el dueño de una marca, una autoridad o la propia empresa. No hace falta tener cuenta.

Escribe a hola@getrackley.com o usa el formulario de denuncias, y dinos: la dirección de la tienda, qué producto o contenido es, y qué problema tiene. Si reclamas por una marca, una foto o un diseño tuyo, dinos también qué derecho tienes sobre eso.

Qué hacemos con tu aviso:

• Lo guardamos con la fecha y te confirmamos que llegó.
• Lo revisamos. Si el contenido incumple estos términos o la ley, lo retiramos o suspendemos la tienda, según la gravedad.
• Le decimos a la empresa qué se retiró y por qué, para que pueda corregirlo o explicarnos si creemos que nos equivocamos.
• Si el problema es entre tú y la empresa —un pedido que no llegó, un cambio que no te aceptaron—, no podemos decidir quién tiene razón: no somos parte de esa compra. Lo que sí hacemos es ponerte en contacto y actuar si vemos un patrón de abuso.

No prometemos un plazo de respuesta ni que toda denuncia termine en un retiro. Sí prometemos leerlas todas y responder.

El acceso puede limitarse por riesgo de seguridad, uso prohibido, incumplimiento o necesidad técnica. Cuando sea razonablemente posible, se permitirá exportar la información antes del cierre, sujeto a obligaciones de seguridad, conservación y pago que se acuerden posteriormente.

Rackley conserva los derechos sobre su software, marca, documentación y componentes propios. Cada empresa conserva sus marcas, contenido y datos. El acceso al servicio no transfiere propiedad sobre la plataforma.

La empresa usuaria debe revisar la exactitud de inventarios, importes, impuestos, documentos y decisiones operativas antes de actuar. En la medida permitida por la normativa aplicable, Rackley no responde por pérdidas indirectas, por decisiones tomadas sin verificación ni por fallos de servicios de terceros.

Estas condiciones se interpretan conforme a las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Las partes intentarán resolver cualquier diferencia de buena fe antes de acudir a los tribunales competentes de Maracaibo, estado Zulia, salvo que una norma obligatoria o un contrato posterior establezca otra cosa. Puedes escribir a hola@getrackley.com.