Política de privacidad

Rackley lo opera una persona natural desde Maracaibo, estado Zulia, Venezuela. No es una compañía constituida, y por ahora no está previsto que lo sea. Si vas a contratar un plan, te identificamos al operador —nombre y RIF— antes de que pagues, y esa identificación queda por escrito en tu confirmación de pago.

Las consultas de privacidad se reciben en hola@getrackley.com.

Rackley decide cómo tratar los datos necesarios para crear cuentas, proteger sesiones, administrar la relación con cada empresa y mantener la seguridad de la plataforma.

Cuando una empresa utiliza Rackley para gestionar datos de sus clientes, personal o proveedores, esa empresa determina el propósito comercial y Rackley procesa la información para prestar el servicio siguiendo su configuración e instrucciones autorizadas.

• Identidad y contacto: nombre, correo, teléfono y datos de acceso.
• Información de la empresa: nombre comercial, miembros, roles, dominios y configuración.
• Datos operativos: catálogo, inventario, pedidos, clientes, pagos referenciados, entregas y comunicaciones.
• Evidencia de pagos manuales: referencia, fecha, importe y archivo de comprobante cuando la empresa lo requiera.
• Datos técnicos y de seguridad: dirección IP, dispositivo, navegador, sesiones, eventos de autenticación, registros de errores y auditoría.
• Datos del cobro de tu plan: número de WhatsApp, referencia del pago, fecha, importe y comprobante.
• Solicitudes de soporte, preferencias y comunicaciones relacionadas con el servicio.

• Crear cuentas, organizaciones y sesiones seguras.
• Prestar funciones de ecommerce, administración y punto de venta.
• Aislar la información por organización y aplicar permisos.
• Prevenir fraude, abuso, incidentes y accesos no autorizados.
• Entregar comunicaciones transaccionales y responder solicitudes.
• Diagnosticar fallos, mantener respaldos y mejorar el servicio.
• Cumplir obligaciones legales y contractuales aplicables.

Para prestar el servicio necesitamos apoyarnos en otras empresas. Estas son, y solo estas:

• Supabase: guarda la base de datos, los archivos y las sesiones.
• Vercel: aloja y sirve la aplicación y las tiendas.
• Google (Gemini): hace funcionar el asistente de ventas y las funciones de inteligencia artificial del panel.
• TypeSafe AI (EE. UU.): clasifica las columnas y las categorías del catálogo que importas, solo cuando usas la importación asistida. No recibe precios, costes, existencias ni datos de clientes.
• Resend: envía los correos del servicio.
• Cloudflare: protege y distribuye el tráfico.
• WhatsApp y Telegram: solo si la empresa activa esas integraciones, para llevar y traer los mensajes con sus clientes.
• Servicios de monitoreo de errores, para saber cuándo algo falla.

Aparte de esas empresas, algunos datos van a Rackley Image, que no es otra empresa: es el otro servicio del mismo operador, con su propia política de privacidad. Solo va el producto del que pides fotos, y solo si las pides.

A cada uno se le manda únicamente lo que necesita para su función. No vendemos datos ni los cedemos a nadie más.

Estos servicios tienen sus servidores fuera de Venezuela, así que la información se guarda y se procesa fuera del país. Es como funciona cualquier herramienta de este tipo hoy. Cada uno tiene sus propias condiciones sobre lo que hace con lo que recibe.

Rackley usa inteligencia artificial en tres sitios, y conviene saber qué pasa con lo que se le da en cada uno.

El asistente de la tienda. Cuando un comprador le escribe al asistente de una tienda, su mensaje y el catálogo de esa tienda se envían a Google (Gemini) para redactar la respuesta. El asistente no pide ni necesita datos de pago. Es una máquina, no una persona, y la tienda lo identifica como tal.

El asistente del panel. Lo que un comerciante le pregunta a su asistente, y los datos de su negocio que hagan falta para responder, también se envían a Google. Las conversaciones se guardan durante 90 días para que pueda volver a leerlas, y después se borran solas. Cada conversación es de quien la escribió: nadie más de la empresa la ve.

Las fotos de producto. Si generas fotos desde la ficha de un producto, ese producto —sus imágenes y su descripción— se envía a Rackley Image, que es el otro servicio del mismo operador, y desde ahí a Google para crear la foto. Rackley Image tiene su propia política de privacidad, y te la enseñamos antes de que generes la primera.

La inteligencia artificial se equivoca. Sus respuestas hay que revisarlas antes de actuar sobre ellas, y no sustituyen la información oficial de la tienda ni el criterio de la empresa.

Mientras tu cuenta esté activa conservamos lo que hace falta para prestarte el servicio. Cuando una cuenta se cierra, los datos se mantienen un tiempo acotado por respaldos, seguridad y obligaciones legales, y después se eliminan. Si quieres saber cuánto se guarda un dato concreto, escríbenos a hola@getrackley.com y te lo decimos.

Aplicamos controles de acceso, separación por organización, conexiones cifradas, registros de auditoría, respaldos y medidas de prevención. Los comprobantes de pago se almacenan en un espacio privado y se consultan mediante enlaces firmados de corta duración por personal autorizado. Ningún sistema es completamente infalible; ante un incidente relevante se evaluará su alcance y se comunicarán las acciones necesarias.

La plataforma utiliza cookies necesarias para sesiones, seguridad, preferencias y continuidad del servicio. No se incorporarán cookies publicitarias o analíticas opcionales en el dominio Rackley sin informar su finalidad y habilitar los controles que correspondan.

Puedes solicitar acceso, corrección, actualización o eliminación de datos asociados a tu cuenta, así como presentar una objeción o consulta. Algunas solicitudes pueden estar limitadas por obligaciones de seguridad, respaldo, contrato o conservación. Escríbenos desde el correo de la cuenta a hola@getrackley.com.

Cada empresa debe informar a sus clientes, trabajadores y proveedores sobre el tratamiento que realiza, contar con una base válida para incorporar sus datos y atender sus derechos. Rackley no autoriza la carga de información obtenida ilícitamente o sin permiso suficiente.

Rackley está dirigido a empresas, emprendedores y personas adultas autorizadas para representarlos. No está diseñado para que menores creen cuentas o administren organizaciones por cuenta propia.

La política puede actualizarse cuando cambien la estructura legal, los proveedores o las funciones. Los cambios materiales se comunicarán por un medio razonable y se publicará una nueva fecha de actualización.